Obrigado por comprar na Eu Love Gatos. Nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência tranquila e segura. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
No e-mail, inclua as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos do produto (caso exista defeito)
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções necessárias.
Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar na embalagem original (quando possível)
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Acompanhar todos os acessórios enviados
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Troca por Outro Produto
Caso escolha trocar por outro item:
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Se houver diferença de valor, enviaremos instruções para pagamento complementar ou reembolso parcial.
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O envio do novo produto ocorrerá após o recebimento e análise do item devolvido.
Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco)
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Pix ou boleto: devolução para a conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após confirmação da devolução
Custos de Envio
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Em casos de defeito ou erro de envio, todos os custos são pagos pela Eu Love Gatos.
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Em casos de desistência, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, nossa equipe está pronta para ajudar:
A Eu Love Gatos agradece pela confiança
