1. Quanto tempo meu pedido leva para chegar?
O prazo médio de entrega varia conforme o estado e a região, em média 7 a 20 dias úteis.
Você receberá um código de rastreio assim que o pedido for enviado.
2. Como rastrear meu pedido?
Assim que o produto é postado, enviamos o código de rastreio para seu e-mail. Basta inseri-lo no site de rastreamento informado no e-mail.
3. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
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Cartão de crédito
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Pix
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Boleto bancário
4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 dias.
As regras completas estão na página de Trocas e Devoluções.
5. Os produtos vendidos são seguros para gatos?
Todos os produtos são selecionados com atenção e priorizando a segurança e bem-estar dos gatos. Quando houver restrições, elas serão informadas na página do produto.
6. Meu código de rastreio não atualiza. É normal?
Sim! Em alguns casos o rastreio pode levar até 5 dias úteis para atualizar dependendo da transportadora e do país de origem.
7. Meu pedido veio incompleto. O que faço?
Alguns produtos podem ser enviados separadamente. Caso receba apenas uma parte, aguarde os demais itens chegarem nos próximos dias.
Se tiver dúvidas, entre em contato com suporte@eulovegatos.com.
8. Meu pedido chegou com defeito. E agora?
Envie um e-mail para suporte@eulovegatos.com com:
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Número do pedido
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Fotos ou vídeos do problema
Nosso time responderá em até 48 horas úteis.
9. Como funciona o reembolso?
O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno na fatura
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Pix ou boleto: transferência bancária
10. Como entro em contato com o suporte?
Pelo e-mail:
